Praktik på Folksam

Uppdrag

I dagsläget går det inte att teckna försäkring direkt i Folksams app. I stället hänvisas användaren till webbplatsen när de vill köpa en ny försäkring.

Mitt uppdrag var att ta fram kreativa, innovativa och användarcentrerade ingångar till detta flöde – med fokus på att skapa en mer engagerande och sömlös upplevelse direkt i appen.

Mål

Projektets huvudmål var att hjälpa användarna att upptäcka sina försäkringsbehov och motivera dem till att agera.

Ett ytterligare mål var att öka engagemanget och kundnöjdheten genom en enkel, personlig och användarvänlig upplevelse i appen.

Verktyg och arbetsmetoder

I projektet använde jag en kombination av digitala designverktyg och kvalitativa forskningsmetoder för att skapa en användarcentrerad lösning.

Figma användes som huvudsakligt verktyg för wireframing, visual design och prototyparbete. Jag arbetade både med lo-fi-skisser för att snabbt testa idéer och med hi-fi-skärmar för att skapa en mer realistisk användarupplevelse. Prototypen kopplades interaktivt för att simulera användarflödet i appen.

Kvalitativa intervjuer genomfördes för att förstå användarnas behov, beteenden och attityder kring försäkringslösningar. Jag ansvarade för att ta fram intervjumanus, genomföra samtalen, transkribera och analysera svaren för att identifiera återkommande teman och insikter.

Kombinationen av research och prototyparbete gjorde det möjligt att arbeta iterativt och säkerställa att designbesluten grundades i faktiska användarbehov.

Målgrupp

Målgruppen var bred och omfattade både nya och befintliga kunder, utan specifika avgränsningar gällande ålder, kön eller livssituation.

Jag valde dock att särskilt fokusera på den trygghetssökande användaren – en person som gärna planerar framåt och vill känna kontroll över sin ekonomi och sina försäkringar. Genom detta fokus kunde jag fånga in flera olika användarbehov inom en och samma designlösning.

Arbetsprocess

Min process utgick från ett användarcentrerat arbetssätt, och i detta projekt följde jag Double Diamond-modellen inom design thinking.
Modellen säkerställer att användarnas behov står i centrum genom hela processen – från research och idéarbete till färdig prototyp.

För att skapa en välgrundad designlösning använde jag kvalitativ forskning i form av intervjuer. Jag kompletterade detta med analoga skisser i den kreativa fasen, för att snabbt kunna testa och visualisera idéer innan jag gick vidare till digitala verktyg.

Discover-fasen

Projektet inleddes med ett möte tillsammans med produktägaren och UX-designern i appteamet. Syftet var att definiera projektets omfattning och förväntade resultat.

Därefter genomförde jag en konkurrentanalys som ett benchmarking-verktyg för att förstå hur andra aktörer i branschen hanterar liknande flöden. Jag analyserade även både app- och webbflöden för att identifiera förbättringsområden.

Efter analysen genomförde jag kvalitativa användarintervjuer för att fördjupa förståelsen för användarnas upplevelser, behov och attityder.

Nyckelinsikter:

Användarna önskade en enkel och tydlig användarupplevelse.

De efterfrågade guidning och överblick genom hela processen.

De ville undvika försäljningsinriktat innehåll och föredrog ett mer pedagogiskt och informativt tillvägagångssätt.

Ideation och resultat

Jag inledde idéfasen med en brainstorming-session och fortsatte med analoga skisser. Fokus låg på att utveckla idéer kring behovsbaserade försäkringsrekommendationer, ett koncept som samtliga användare reagerade positivt på.

Exempel: En användare som nyligen flyttat hemifrån genomför ett behovstest och får rekommendationen att teckna en hemförsäkring för sitt nya boende.

Denna idé utvecklades till ett personligt och villkorsstyrt behovstest som hjälper användaren att förstå vilka försäkringar de faktiskt behöver – och varför.

Projektets slutleverans blev en responsiv low-fidelity-prototyp i Figma, som visualiserade flera alternativa ingångar till försäkringsflödet. Lösningen presenterades för appteamet och fick positiv respons som ett möjligt underlag för vidare utveckling.

Vidareutveckling och iteration

Nästa steg i processen skulle vara att genomföra användartester av prototypen och därefter genomföra en första iteration baserad på de insikter som framkom.
Syftet med detta steg är att ytterligare förfina flödet, stärka användarupplevelsen och säkerställa att lösningen möter verkliga behov.

 
Det här projektet gav mig praktisk erfarenhet av att arbeta med hela UX-processen – från research och analys till design och prototypframtagning – i en verklig organisationskontext.
Det stärkte både min förståelse för användardrivet arbete och min förmåga att omsätta insikter till konkreta, värdeskapande designlösningar.